Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
Questi Termini di Servizio disciplinano l'utilizzo della vetrina Dolce Nanna, accessibile su dolcenanna.shop. Proseguendo la navigazione o effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni.
1. Identificazione del negozio e soggetto operativo
Dolce Nanna è un negozio indipendente specializzato in cameretta e prima infanzia con assortimento multi-marca, attivo dal 2019, con sede in Via delle Camelie 27, 50127 Firenze FI, Italia.
La gestione operativa della vetrina è curata dalla Gigli Servizi Commerciali S.r.l., società operativa italiana che cura gestione, selezione assortimentale e assistenza per vetrine specializzate nella prima infanzia. La società gestisce operativamente la vetrina definita nella scheda del sito, senza identificarsi con il nome commerciale della vetrina stessa.
- Gestione quotidiana della vetrina e aggiornamento delle schede informative;
- Coordinamento di ordini, pagamenti e adempimenti tramite i fornitori di servizio indicati in scheda;
- Organizzazione dell'assistenza clienti attraverso il canale primario e i reparti specialistici.
Dolce Nanna è un rivenditore indipendente multi-marca e non è il sito ufficiale di Bamboom, aden + anais, Cambrass o Nanan. Nessun dominio ufficiale esterno deve essere inteso come riferibile a questo store.
2. Natura dell'offerta e posizionamento
Dolce Nanna opera come rivenditore indipendente multi-marca per confrontare Bamboom, aden + anais, Cambrass e Nanan, con dettagli prodotto e condizioni chiare prima dell'acquisto. Forniamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su pagamento, spedizione e resi.
3. Utilizzo del sito e idoneità del cliente
L'uso di dolcenanna.shop è consentito a persone maggiorenni o a minori debitamente autorizzati e supervisionati da un adulto esercente la responsabilità genitoriale. Effettuando un ordine il cliente dichiara di avere la capacità giuridica di concludere contratti vincolanti ai sensi della legge italiana.
Il cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati in fase di ordine e di assistenza, e a utilizzare il sito solo per finalità lecite e personali.
4. Account
Qualora sia prevista la registrazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato, il cliente è tenuto a informare tempestivamente l'assistenza clienti.
5. Catalogo e informazioni sui prodotti
Le schede prodotto riportano denominazione, composizione, misure, varianti e contenuto della confezione. Prima della pubblicazione online effettuiamo una verifica incrociata di denominazioni, composizione, misure e contenuti della confezione.
Immagini e descrizioni hanno scopo illustrativo e possono presentare lievi differenze rispetto all'articolo ricevuto dovute a variazioni di lotto, illuminazione o allestimento. In caso di dubbi su taglie, materiali o dotazioni, si invita a contattare l'assistenza prima dell'acquisto.
6. Prezzi, promozioni e coupon
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione al checkout. Le spese di spedizione, ove dovute, sono riepilogate prima del pagamento.
Il prezzo finale può variare per collezione, variante, disponibilità e idoneità alle iniziative attive, come previsto dalle condizioni riepilogate al pagamento. Il risparmio deriva da costi contenuti, acquisti efficienti e promozioni mirate, senza interventi sui materiali o sulle dotazioni dei prodotti.
- Modello di rivendita multimarca senza negozi fisici, con unico magazzino logistico e processi centralizzati;
- Acquisti programmati e riassortimenti mirati che riducono giacenze e costi di gestione;
- Automazione di catalogo, evasione e assistenza e spedizioni consolidate tramite corriere convenzionato.
Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da accordi commerciali con i fornitori, secondo le regole di idoneità applicate al momento del pagamento. Prezzo conveniente e cura qualitativa convivono perché controlli, tracciabilità e gestione resi restano invariati anche sugli articoli in offerta.
Codice SAVE15: Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'offerta corrisponde al 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout e viene confermata nel riepilogo prima del pagamento.
7. Ordini
L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. La conferma d'ordine inviata via email attesta la presa in carico. Ci riserviamo di non accettare o di annullare ordini in caso di errori di prezzo o di scheda, indisponibilità, problemi di pagamento o sospetta attività fraudolenta, con rimborso di quanto eventualmente addebitato.
8. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'addebito avviene secondo le modalità del circuito scelto e le verifiche antifrode del fornitore di pagamento. Il coordinamento di pagamenti e adempimenti avviene tramite i fornitori di servizio indicati per la vetrina.
In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non verrà evaso fino a regolarizzazione.
9. Spedizione e consegna
La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
I tempi e le modalità di consegna sono indicati al checkout e nella conferma d'ordine. Al ricevimento consigliamo di verificare imballo, etichette, cuciture e accessori e di conservare confezione ed etichette per eventuali verifiche.
10. Diritto di recesso, resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per avviare un reso contattare l'assistenza clienti indicando il riferimento dell'ordine e la sintesi della richiesta. I prodotti devono essere restituiti integri, non lavati o indossati oltre la prova, completi di etichette, accessori e imballo originale ove possibile.
Una volta verificata la conformità del reso, il rimborso sarà emesso secondo il metodo d'acquisto di riferimento oppure, a scelta del cliente, tramite credito per un nuovo ordine. Le tempistiche di accredito dipendono dal circuito di pagamento utilizzato.
11. Autenticità, qualità e garanzia
Ci impegniamo a offrire solo articoli originali con identità e confezione integre, come descritto nelle schede prodotto. Il rifornimento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati con verifica di provenienza e documentazione di accompagnamento.
Applichiamo controllo visivo e funzionale a campione su lotti in ingresso, imballo protettivo e ricontrollo prima dell'affido al vettore. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Segnalazione di non conformità o autenticità
Per avviare una verifica occorrono:
- Descrizione del problema e riferimenti dell'ordine gestito dal canale primario;
- Fotografie di prodotto, etichette e imballo.
Il processo prevede presa in carico dal reparto dedicato con conferma di ricezione, e confronto con dati di lotto, foto e documentazione di fornitura. Rispondiamo con esito e soluzione entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione, con aggiornamenti fino alla chiusura.
In caso di non conformità accertata garantiamo sostituzione, rimborso secondo il metodo d'acquisto di riferimento oppure credito per un nuovo ordine, a scelta del cliente.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti di dolcenanna.shop — testi, immagini, loghi, grafiche, schede prodotto e layout — sono protetti dal diritto d'autore e dagli altri diritti di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione o riutilizzo commerciale senza autorizzazione scritta, salvo quanto necessario per consultare il sito ed effettuare acquisti. I marchi Bamboom, aden + anais, Cambrass e Nanan appartengono ai rispettivi titolari.
13. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, per trasmettere contenuti offensivi o dannosi, per tentare accessi non autorizzati, per estrarre massivamente dati del catalogo o per interferire con il funzionamento della vetrina. Ci riserviamo di limitare o sospendere l'accesso in caso di violazioni.
14. Disponibilità del servizio ed esoneri
Ci adoperiamo per garantire continuità e accuratezza del servizio, ma non garantiamo che il sito sia sempre ininterrotto, privo di errori o di interruzioni tecniche. Nei limiti consentiti dalla legge, decliniamo responsabilità per danni indiretti derivanti da indisponibilità temporanea, forza maggiore o uso improprio dei prodotti.
Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge italiana ed europea.
15. Limitazione di responsabilità
Salvo dolo o colpa grave e salvo i diritti di garanzia del consumatore, la nostra responsabilità è limitata al valore dell'ordine a cui si riferisce il reclamo. Non rispondiamo di perdite di profitto, perdita di dati o danni indiretti non prevedibili al momento della conclusione del contratto.
16. Legge applicabile e foro
I presenti Termini sono disciplinati dal diritto italiano, in considerazione della sede del commerciante in Firenze, Italia. Per le controversie con consumatori si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, oltre alle procedure di risoluzione extragiudiziale previste dalla normativa europea.
17. Modifiche ai Termini
Potremo aggiornare i presenti Termini per esigenze normative, operative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento. Gli ordini già confermati restano soggetti alle condizioni accettate al momento dell'acquisto.
18. Assistenza e contatti
L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi.
- Assistenza primaria: support@dolcenanna.shop — smistamento centrale delle richieste e informazioni generali sull'uso della vetrina. Si prega di indicare il riferimento dell'ordine quando disponibile e la sintesi della richiesta. Prima risposta entro un giorno lavorativo, con lettura e indirizzo al reparto competente, conferma di presa in carico ed escalation al responsabile di turno se necessaria.
- Reparto legale e privacy: tutela-clienti@dolcenanna.shop — informazioni su condizioni contrattuali, garanzie di riferimento e trattamento dei dati. Si prega di indicare l'oggetto giuridico o privacy della richiesta e i recapiti per la risposta formale. Prima risposta entro due giorni lavorativi con istruttoria documentale e risposta scritta.
Orari sportello condiviso (Europe/Rome): Lunedì–venerdì 9:00–17:00, sabato 9:30–12:30. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva dello sportello condiviso.