Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026 (2026-09-19)
Politica di spedizione di Dolce Nanna
Dolce Nanna — dolcenanna.shop — è un negozio indipendente specializzato in cameretta e prima infanzia con assortimento multi-marca, tra cui Bamboom, aden + anais, Cambrass e Nanan. Questa pagina descrive costi, soglie, modalità di gestione e assistenza per la spedizione degli ordini.
La vetrina è gestita operativamente da Gigli Servizi Commerciali S.r.l., società operativa italiana che cura gestione, selezione assortimentale e assistenza per vetrine specializzate nella prima infanzia. La società gestisce operativamente la vetrina senza identificarsi con il nome commerciale della vetrina stessa, occupandosi della gestione quotidiana e dell’aggiornamento delle schede informative, del coordinamento di ordini e pagamenti tramite i fornitori di servizio indicati, e dell’organizzazione dell’assistenza clienti attraverso il canale primario e i reparti specialistici.
Costi e soglia per la spedizione gratuita
- Spedizione standard: 8,00 €.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
Gli importi sono espressi in EUR. La soglia per la gratuità e il costo applicato vengono riepilogati al checkout prima del pagamento. Per il pagamento accettiamo carte di credito e PayPal.
Ambito di spedizione e conferma dell’ordine
Effettuiamo la spedizione degli articoli idonei ordinati su dolcenanna.shop all’indirizzo di consegna indicato dal cliente durante l’acquisto. Dopo l’ordine riceverai una conferma con il riferimento dell’ordine: conservalo per ogni comunicazione successiva.
Ti invitiamo a verificare con attenzione prima dell’invio:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo, CAP, città e provincia;
- recapiti per eventuali avvisi del corriere.
Un indirizzo accurato e completo aiuta a prevenire ritardi, giacenze e mancate consegne. Se rilevi un errore subito dopo l’ordine, contatta l’assistenza indicando il riferimento dell’ordine.
Preparazione, tracciamento e consegna
La preparazione dell’ordine e la consegna avvengono tramite il servizio logistico di riferimento. Quando disponibile, ti forniremo le informazioni di tracciamento per seguire lo stato della spedizione fino alla consegna.
Spedizioni frazionate
In caso di ordini con più articoli, la consegna può avvenire in spedizioni frazionate. In tal caso ogni collo può avere un proprio avanzamento di tracciamento fino al completamento dell’ordine.
Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna
Eventi operativi del vettore — come traffico, scioperi, condizioni meteo, festività, indirizzo incompleto o destinatario assente — possono causare ritardi o tentativi di consegna non riusciti. In caso di avviso del corriere, segui le istruzioni riportate sull’avviso per il ritiro o per fissare un nuovo tentativo.
Se il corriere segnala il pacco come consegnato ma non lo trovi, verifica con familiari, portineria o punto di ritiro indicato, quindi contatta l’assistenza spedizioni con i dettagli dell’avviso ricevuto.
Colli mancanti o danneggiati
Al ricevimento, controlla l’integrità del collo. Se il pacco risulta danneggiato, mancante o manomesso:
- conserva imballo esterno, contenuto ed eventuale documentazione del corriere;
- segnala il prima possibile il problema indicando riferimento ordine e descrizione del danno o dell’ammanco;
- allega, se possibile, fotografie del collo e del contenuto.
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Assistenza spedizioni: cosa comunicarci
Per un’assistenza rapida su preparazione, tracciamento e consegna, prepara:
- riferimento dell’ordine quando disponibile;
- indirizzo di consegna utilizzato;
- eventuale avviso del corriere ricevuto e sintesi della richiesta.
Come gestiamo la tua richiesta
Il reparto spedizioni segue questo flusso:
- Controllo del tracciamento e contatto con il vettore;
- Aggiornamento al cliente fino alla consegna.
In caso di necessità, la pratica viene inoltrata al reparto post-vendita (after_sales). La prima risposta avviene entro un giorno lavorativo.
Contatti
Assistenza spedizioni dedicata
Per preparazione, tracciamento e consegna scrivi a supporto-spedizioni@dolcenanna.shop, indicando riferimento ordine, indirizzo di consegna utilizzato ed eventuale avviso del corriere. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
Assistenza clienti generale
L’assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi: support@dolcenanna.shop. La richiesta viene letta e indirizzata al reparto competente, con conferma di presa in carico al cliente e, se necessario, escalation al responsabile di turno del reparto competente. Per aiutarci, indica il riferimento dell’ordine quando disponibile e una sintesi della richiesta. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
Orari dello sportello
Orari condivisi (fuso Europe/Rome): lunedì–venerdì 9:00–17:00, sabato 9:30–12:30. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva dello sportello condiviso.
Merchant e trasparenza
Dolce Nanna, operatore dal 2019, Via delle Camelie 27, 50127 Firenze FI, Italia — dolcenanna.shop. Come rivenditore indipendente multi-marca, forniamo dettagli prodotto e condizioni chiare prima dell’acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l’ordine e informazioni trasparenti su pagamento, spedizione e resi.