Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026 (2026-09-19)
1. Chi siamo e chi tratta i dati
Questa Informativa sulla privacy descrive come vengono trattati i dati personali dei visitatori e clienti della vetrina Dolce Nanna, disponibile su dolcenanna.shop.
Dolce Nanna, con sede in Via delle Camelie 27, 50127 Firenze FI, Italia, attiva dal 2019, è il negozio indipendente specializzato in cameretta e prima infanzia cui si riferisce questa vetrina. L'assortimento è multi-marca e consente di confrontare prodotti di Bamboom, aden + anais, Cambrass e Nanan, con dettagli prodotto e condizioni chiare prima dell'acquisto.
La gestione operativa della vetrina è curata dalla Gigli Servizi Commerciali S.r.l., società operativa italiana che cura gestione, selezione assortimentale e assistenza per vetrine specializzate nella prima infanzia. La Società gestisce operativamente la vetrina definita nella scheda del sito, senza identificarsi con il nome commerciale della vetrina stessa.
- Dolce Nanna (dolcenanna.shop): vetrina commerciale di riferimento per l'esperienza di acquisto, le schede informative e le condizioni presentate al cliente.
- Gigli Servizi Commerciali S.r.l.: responsabile della gestione quotidiana della vetrina e aggiornamento delle schede informative, del coordinamento di ordini, pagamenti e adempimenti tramite i fornitori di servizio indicati, e dell'organizzazione dell'assistenza clienti attraverso il canale primario e i reparti specialistici.
Per la protezione dei dati, i ruoli si distinguono in modo pratico: la vetrina definisce quali informazioni sono richieste per navigare, ordinare e ricevere assistenza, mentre la società operativa assicura l'esecuzione dei trattamenti necessari per far funzionare la vetrina, evadere le richieste e conservare le registrazioni secondo le finalità descritte di seguito.
2. Dati che ci fornisci direttamente
Trattiamo le informazioni che ci comunichi volontariamente quando utilizzi dolcenanna.shop:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono se fornito, indirizzo di spedizione e di fatturazione.
- Dati dell'ordine: prodotti selezionati tra l'assortimento multi-marca, quantità, note per la consegna, eventuale utilizzo del codice SAVE15 secondo le regole del checkout.
- Comunicazioni con l'assistenza: contenuto dei messaggi inviati per informazioni su ordini, prodotti e resi, incluso il riferimento dell'ordine quando disponibile e la sintesi della richiesta.
- Richieste legali e privacy: oggetto giuridico o privacy della richiesta e recapiti per la risposta formale, quando ti rivolgi al reparto dedicato.
Ti chiediamo di fornire solo i dati necessari per la tua richiesta e di non inviare dati sensibili di terzi.
3. Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per la sicurezza e il funzionamento della vetrina:
- Dati di navigazione e dispositivo: indirizzo IP in forma tecnica, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, pagine visitate, orari di accesso e provenienza della visita.
- Dati funzionali e di preferenza: articoli visualizzati, prodotti aggiunti al carrello, preferenze di lingua e valuta. La valuta di riferimento per gli acquisti è EUR.
- Dati di sicurezza: registri tecnici per prevenire abusi, frodi e malfunzionamenti.
Questi dati sono raccolti tramite log di sistema e tramite cookie e tecnologie simili, come descritto nella sezione dedicata.
4. Dati di transazione e assistenza
Per gestire il servizio conserviamo registrazioni relative a pagamento, spedizione e supporto:
- Registrazioni di pagamento: importo, esito della transazione, metodo utilizzato tra carta di credito e PayPal, senza conservare nei nostri sistemi i numeri completi di carta.
- Registrazioni di spedizione e consegna: indirizzo di consegna, corriere e stato della spedizione. Applichiamo spedizione standard a 8,00 € e spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- Registrazioni di resi e garanzie: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, motivazione, esito del controllo e rimborsi. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
- Storico assistenza: smistamento centrale delle richieste, conferma di presa in carico, reparto competente assegnato ed eventuali comunicazioni successive.
5. Finalità di utilizzo
Utilizziamo i tuoi dati solo per finalità determinate e coerenti con il servizio di vetrina indipendente specializzata:
- presentare in modo chiaro l'assortimento multi-marca e i dettagli prodotto prima dell'acquisto;
- elaborare ordini, pagamenti, fatturazione, spedizione e consegna;
- gestire resi entro 30 giorni dalla consegna e pratiche di garanzia secondo le informazioni prodotto;
- fornire assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su pagamento, spedizione e resi;
- garantire sicurezza, prevenzione delle frodi e corretto funzionamento della vetrina;
- adempiere a obblighi legali, contabili e fiscali;
- gestire e riscontrare richieste legali e privacy, con istruttoria documentale e verifica delle condizioni applicabili;
- migliorare contenuti e usabilità, in forma aggregata o pseudonimizzata quando possibile.
6. Fornitori di servizi
Per far funzionare la vetrina ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati solo su nostra istruzione e per le attività affidate:
- Hosting e manutenzione tecnica della vetrina dolcenanna.shop;
- Gestione ordini e comunicazioni via email;
- Logistica e corrieri per spedizione e consegna;
- Servizi di pagamento, come descritto di seguito;
- Strumenti antispam, antifrode e sicurezza.
Il coordinamento di ordini, pagamenti e adempimenti avviene tramite i fornitori di servizio indicati in questa informativa, sotto il coordinamento operativo di Gigli Servizi Commerciali S.r.l.
7. Elaborazione dei pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono elaborati tramite fornitori di pagamento sicuri:
- i dati della carta o del conto PayPal sono inseriti in ambienti protetti del fornitore di pagamento e non vengono visualizzati integralmente dal nostro personale di assistenza;
- riceviamo solo conferma di avvenuto pagamento, importo, data e riferimenti tecnici necessari per associare il pagamento all'ordine e per eventuali rimborsi collegati a resi;
- l'elaborazione avviene secondo gli standard di sicurezza del settore e le informative proprie dei fornitori di pagamento.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per far funzionare la vetrina e comprendere l'uso del catalogo:
- Cookie tecnici e di sicurezza: necessari per navigazione, carrello, checkout, scelta della lingua e prevenzione di abusi. Senza di essi alcune funzioni non operano correttamente.
- Cookie funzionali: ricordano preferenze come prodotti visualizzati di recente.
- Cookie di misurazione: ci aiutano a capire in forma aggregata quali brand e categorie sono più consultati, per mantenere aggiornate le schede informative.
Puoi gestire i cookie dalle impostazioni del browser, con blocco o cancellazione. Il blocco dei cookie tecnici può limitare acquisto e accesso all'assistenza. Non utilizziamo i cookie per identificarti con il nome di altre vetrine o per presentarti domini ufficiali esterni come questo store.
9. Sicurezza
Adottiamo misure organizzative e tecniche proporzionate al rischio, tra cui accesso limitato al personale autorizzato, protezione dei sistemi, registrazione degli accessi e aggiornamento delle schede e dei processi operativi.
Le comunicazioni con la vetrina avvengono tramite connessioni cifrate. Ti invitiamo a custodire con cura credenziali e conferme d'ordine e a contattarci immediatamente in caso di uso sospetto del tuo indirizzo email.
10. Conservazione
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati di navigazione tecnica: per brevi periodi legati a sicurezza e funzionamento, poi aggregati o cancellati.
- Dati d'ordine, pagamento, spedizione e fatturazione: per la durata del rapporto e per i successivi periodi richiesti da obblighi contabili e fiscali.
- Registrazioni di resi e assistenza: per gestire la pratica e per dimostrare la corretta applicazione delle condizioni, inclusa la finestra di reso di 30 giorni dalla consegna, oltre ai termini di legge applicabili.
- Richieste legali e privacy: per il tempo necessario all'istruttoria, alla risposta scritta e alla conservazione della documentazione di riferimento.
Scaduti i termini, i dati sono cancellati o anonimizzati.
11. Le tue scelte
Puoi in ogni momento:
- chiedere informazioni su ordini, prodotti e resi scrivendo a support@dolcenanna.shop;
- correggere indirizzi e dati di contatto comunicandoci i dati aggiornati prima della spedizione;
- gestire cookie e preferenze del browser;
- opporti a comunicazioni non necessarie al servizio e chiedere la limitazione di trattamenti non indispensabili per l'esecuzione dell'ordine;
- rivolgerti al reparto legale e privacy per questioni contrattuali, di garanzia o di trattamento dati.
L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi. Lo sportello condiviso opera in fuso orario Europe/Rome con orario Lunedì–venerdì 9:00–17:00, sabato 9:30–12:30. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva dello sportello condiviso.
12. Richieste privacy applicabili
In base alla normativa applicabile, hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei tuoi dati, nonché di revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Per esercitare questi diritti o per informazioni su condizioni contrattuali, garanzie di riferimento e trattamento dei dati, puoi scrivere al reparto dedicato:
- Email legale e privacy: tutela-clienti@dolcenanna.shop
- Cosa indicare: oggetto giuridico o privacy della richiesta e recapiti per la risposta formale; se la richiesta riguarda un ordine, aggiungi il riferimento dell'ordine quando disponibile e una sintesi della richiesta.
- Come lavoriamo: istruttoria documentale e verifica delle condizioni applicabili, con risposta scritta con riferimenti alle informative di vetrina.
- Tempi: riscontro entro due giorni lavorativi da parte del reparto legale e privacy. Per informazioni generali sull'uso della vetrina, lo smistamento centrale assicura conferma di presa in carico e prima risposta entro un giorno lavorativo, con eventuale escalation al responsabile di turno del reparto competente.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati.
13. Minori
La vetrina offre prodotti per cameretta e prima infanzia, ma è destinata ad acquirenti adulti. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori per finalità proprie e non consentiamo acquisti effettuati direttamente da minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contattaci per richiederne la cancellazione.
14. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per modifiche operative, normative o dei servizi. La versione vigente è quella pubblicata su dolcenanna.shop con la data di ultimo aggiornamento riportata in alto. Per modifiche rilevanti forniremo un avviso adeguato in vetrina prima che producano effetto.
15. Contatti
Per domande generali su ordini, prodotti, pagamenti con carta di credito e PayPal, spedizione e resi:
- Assistenza clienti Dolce Nanna: support@dolcenanna.shop
- Indirizzo di riferimento: Via delle Camelie 27, 50127 Firenze FI, Italia
- Vetrina: dolcenanna.shop
Per questioni legali e privacy, condizioni contrattuali, garanzie e trattamento dei dati:
- Reparto legale e privacy: tutela-clienti@dolcenanna.shop con risposta entro due giorni lavorativi.
La gestione operativa è curata da Gigli Servizi Commerciali S.r.l. attraverso lettura e indirizzo al reparto competente e conferma di presa in carico al cliente.