Dolce Nanna è un negozio indipendente specializzato in cameretta e prima infanzia, attivo dal 2019 con sede gestionale in Via delle Camelie 27, 50127 Firenze FI, Italia. Operiamo con una struttura snella che segue direttamente assortimento, controlli e dialogo con le famiglie. Non siamo il negozio ufficiale di nessun marchio: siamo un rivenditore multi-marca indipendente. Per informazioni generali puoi scrivere a support@dolcenanna.shop.

Ci concentriamo su nanna, swaddle, bagnetto e accessori coordinati per neonati. Abbiamo esperienza pratica su nanna sicura, tessuti delicati, igiene del bagnetto e uso quotidiano degli accessori. Lavoriamo con 4 marchi assortiti: Bamboom, aden + anais, Cambrass e Nanan. Per scegliere tra misure, materiali e coordinabilità scrivi a consulenza-prodotti@dolcenanna.shop indicando età, necessità d'uso e varianti che hai visto in vetrina.

Selezioniamo per materiali, vestibilità, facilità di lavaggio e coerenza fra articoli, privilegiando collezioni combinabili e ricambi utili. Prima della pubblicazione verifichiamo denominazioni, composizione, misure e contenuto della confezione. Le schede sono pensate per confrontare facilmente varianti ed evitare acquisti sbagliati.

Il risparmio deriva dal nostro modello operativo, non dai prodotti: siamo una rivendita multimarca senza negozi fisici, con un unico magazzino logistico e processi centralizzati. Facciamo acquisti programmati, pianificazione stagionale su linee continuative e coordinati, automazione di catalogo ed evasione, imballi ottimizzati e spedizioni consolidate. Controlli, tracciabilità e gestione dei resi restano invariati anche sugli articoli in offerta, senza interventi su materiali o dotazioni.

Il prezzo finale può variare per collezione, variante, disponibilità e idoneità alle iniziative attive, come riepilogato al pagamento. Le promozioni sono finanziate dal margine operativo e da accordi commerciali con i fornitori, secondo le regole di idoneità applicate al checkout. Controlla sempre il totale e l'eventuale sconto applicato prima di confermare l'ordine.

Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità segue le regole del checkout: solo alcuni articoli sono idonei e lo sconto sarà visibile nel riepilogo prima del pagamento. Se il codice non si applica, verifica di averlo digitato correttamente e controlla quali articoli risultano idonei.

Sì. Ci impegniamo a offrire solo articoli originali con identità e confezione integre, come descritto nelle schede prodotto. Ci riforniano esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati con verifica di provenienza e documentazione di accompagnamento. Facciamo un controllo visivo e funzionale a campione sui lotti in ingresso, usiamo imballo protettivo e ricontrolliamo prima dell'affido al vettore. Al ricevimento ti consigliamo di verificare imballo, etichette, cuciture e accessori e di conservare confezione ed etichette per eventuali verifiche.

Scrivi al reparto qualità a controllo-qualita@dolcenanna.shop con descrizione dettagliata del problema, riferimenti dell'ordine e fotografie di prodotto, etichette e imballo. Il percorso prevede presa in carico con conferma di ricezione, analisi tecnica e confronto con dati di lotto, foto e documentazione di fornitura, poi definizione di sostituzione o rimborso. Rispondiamo con esito e soluzione entro due giorni lavorativi dalla documentazione completa, con aggiornamenti fino alla chiusura. In caso di non conformità accertata garantiamo sostituzione, rimborso secondo il metodo d'acquisto di riferimento oppure credito per un nuovo ordine, a scelta del cliente.

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Prepariamo gli ordini con imballo protettivo e li affidiamo al corriere convenzionato. Per assistenza su preparazione, tracciamento e consegna scrivi a supporto-spedizioni@dolcenanna.shop indicando riferimento ordine e indirizzo di consegna utilizzato.

Dopo l'affido al vettore ricevi gli aggiornamenti per il tracciamento. Se noti ritardi o avvisi del corriere, contatta supporto-spedizioni@dolcenanna.shop con riferimento ordine ed eventuale avviso ricevuto: controlliamo il tracciamento, contattiamo il vettore e ti aggiorniamo fino alla consegna.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Conserva prodotto, etichette e confezione in buono stato e contatta assistenza-ordini@dolcenanna.shop con riferimento ordine, data di consegna indicata dal vettore e preferenza di soluzione attesa. Ti invieremo verifica amministrativa e logistica, proposta di soluzione e istruzioni operative passo passo.

Dopo la verifica della pratica di reso, il rimborso segue il metodo d'acquisto di riferimento oppure, se preferisci, può essere convertito in credito per un nuovo ordine. Per velocizzare la gestione scrivi a assistenza-ordini@dolcenanna.shop indicando ordine, data di consegna e soluzione desiderata. Ti aggiorniamo fino alla chiusura della pratica.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se riscontri un difetto, contatta controllo-qualita@dolcenanna.shop con foto di prodotto, etichette e imballo e descrizione dettagliata: analizziamo il caso con i dati di lotto e definiamo sostituzione o rimborso. Per pratiche già aperte di ordini e rimborsi, il riferimento resta assistenza-ordini@dolcenanna.shop.

Al checkout trovi riepilogati i metodi di pagamento disponibili e le condizioni applicate all'ordine, inclusi prezzi, idoneità del coupon e costi di spedizione. Completa sempre il pagamento nel riepilogo finale. Per chiarimenti su stato ordini e pagamenti di riferimento scrivi a assistenza-ordini@dolcenanna.shop indicando il riferimento ordine quando disponibile.

Usa il canale più adatto per una risposta rapida, entro un giorno lavorativo (qualità entro due giorni lavorativi):

• support@dolcenanna.shop — smistamento centrale e informazioni generali sulla vetrina.
• consulenza-prodotti@dolcenanna.shop — orientamento su misure, materiali e coordinabilità prima dell'acquisto.
• assistenza-ordini@dolcenanna.shop — stato ordini, pagamenti di riferimento, resi e rimborsi.
• controllo-qualita@dolcenanna.shop — autenticità, conformità e difetti.
• supporto-spedizioni@dolcenanna.shop — preparazione, tracciamento e consegna.

Lo sportello condiviso è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 e il sabato dalle 9:30 alle 12:30 (fuso orario Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva. Per ricevere prima la conferma di presa in carico, includi riferimento ordine quando disponibile e sintesi della richiesta.