Contatti

Dolce Nanna è un negozio indipendente specializzato in cameretta e prima infanzia, con un assortimento multi-marca che comprende Bamboom, aden + anais, Cambrass e Nanan. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa su prodotti, ordini, spedizioni, qualità e aspetti contrattuali.

La gestione operativa quotidiana della vetrina, l'aggiornamento delle schede informative e il coordinamento dell'assistenza sono curati dalla società operativa italiana Gigli Servizi Commerciali S.r.l., che organizza ordini, pagamenti e adempimenti tramite i fornitori di servizio indicati in vetrina. La società operativa non si identifica con il nome commerciale della vetrina stessa.

Recapiti principali e orari dello sportello

Indirizzo del commerciante: Via delle Camelie 27, 50127 Firenze FI, Italia. Attivo dal 2019 come vetrina specializzata indipendente per nanna, swaddle, bagnetto e accessori coordinati.

Canale centrale di assistenza: support@dolcenanna.shop. È il punto di smistamento centrale per richieste generali e informazioni sull'uso della vetrina, sugli ordini, sui prodotti e sui resi.

Orari dello sportello condiviso (fuso orario Europe/Rome, ora italiana): Lunedì–venerdì 9:00–17:00, sabato 9:30–12:30. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva dello sportello condiviso, in ordine di arrivo.

Come funziona il canale centrale

• Responsabilità: smistamento centrale delle richieste e informazioni generali sull'uso della vetrina.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere nel messaggio: riferimento dell'ordine quando disponibile e una sintesi chiara della richiesta.
• Gestione della pratica: lettura e indirizzo al reparto competente, poi conferma di presa in carico al cliente.
• Escalation: in caso di necessità, la pratica viene affidata al responsabile di turno del reparto competente.

Se sai già di quale aiuto hai bisogno, puoi scrivere direttamente al reparto specialistico indicato qui sotto: la presa in carico sarà più veloce.

I nostri reparti specialistici

Per ricevere un supporto mirato, scegli il reparto in base al tema della tua richiesta. Ogni reparto indica tempi di prima risposta, informazioni utili da preparare e come verrà gestita la pratica.

1. Consulenza sui prodotti prima dell'acquisto

Email: consulenza-prodotti@dolcenanna.shop

Il reparto ideale se devi confrontare modelli, misure e materiali o capire come coordinare sacchi nanna, swaddle, biancheria, articoli per il bagnetto e accessori per la cameretta.

• Di cosa si occupa: orientamento su misure, materiali e coordinabilità fra articoli, con indicazioni d'uso e manutenzione.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: età e necessità d'uso del bambino e varianti di interesse che hai osservato in vetrina, ad esempio colore, misura o fantasia.
• Come lavoriamo: analisi della richiesta e proposta comparativa, poi invio di indicazioni d'uso e manutenzione.
• Escalation: se dopo l'acquisto emergono temi legati a ordini o resi, la pratica passa al reparto assistenza ordini.

2. Assistenza su ordini, pagamenti e resi

Email: assistenza-ordini@dolcenanna.shop

Scrivi qui per informazioni sullo stato dell'ordine, sui pagamenti di riferimento e per avviare o seguire pratiche di reso e rimborso. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate in vetrina.

• Di cosa si occupa: supporto su stato ordini, pagamenti di riferimento e pratiche di reso e rimborso.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: riferimento dell'ordine e data di consegna indicata dal vettore, oltre alla preferenza di soluzione attesa, ad esempio sostituzione, rimborso o chiarimento.
• Come lavoriamo: verifica amministrativa e logistica della pratica, poi proposta di soluzione con istruzioni operative chiare.
• Escalation: se emerge un possibile difetto o un tema di conformità, la pratica passa al controllo qualità.

3. Controllo qualità, autenticità e conformità

Email: controllo-qualita@dolcenanna.shop

Questo reparto segue le segnalazioni di possibili difetti e le verifiche di autenticità e conformità dei prodotti multi-marca selezionati per la vetrina.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità, conformità e difetti segnalati dai clienti.
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi, per consentire un primo esame tecnico.
• Cosa includere: foto di prodotto, etichette e imballo e una descrizione dettagliata del difetto, con quando e come si è manifestato.
• Come lavoriamo: analisi tecnica e confronto con i dati di lotto, poi definizione di sostituzione o rimborso secondo le condizioni applicabili.
• Escalation: per aspetti contrattuali, di garanzia di riferimento o di trattamento dei dati collegati alla verifica, la pratica passa al reparto tutela clienti.

4. Tutela clienti: condizioni, garanzie e privacy

Email: tutela-clienti@dolcenanna.shop

Il punto di riferimento per informazioni su condizioni contrattuali, garanzie di riferimento e trattamento dei dati personali.

• Di cosa si occupa: informazioni su condizioni contrattuali, garanzie di riferimento e trattamento dei dati.
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi, dato il carattere documentale delle verifiche.
• Cosa includere: oggetto giuridico o privacy della richiesta e recapiti per la risposta formale.
• Come lavoriamo: istruttoria documentale e verifica delle condizioni applicabili, poi risposta scritta con riferimenti alle informative di vetrina.
• Escalation: se la richiesta richiede un nuovo orientamento sui prodotti, la pratica viene indirizzata alla consulenza prodotti.

5. Supporto su spedizioni e consegna

Email: supporto-spedizioni@dolcenanna.shop

Scrivi qui per assistenza su preparazione, tracciamento e consegna tramite il servizio logistico di riferimento. La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

• Di cosa si occupa: assistenza su preparazione, tracciamento e consegna tramite il servizio logistico di riferimento.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: riferimento dell'ordine e indirizzo di consegna utilizzato, oltre all'eventuale avviso del corriere ricevuto.
• Come lavoriamo: controllo del tracciamento e contatto con il vettore, poi aggiornamento al cliente fino alla consegna.
• Escalation: se la consegna risulta completata in modo anomalo o serve una pratica amministrativa, il caso passa all'assistenza ordini.

Come ricevere una risposta più veloce

• Usa un indirizzo email valido e mantieni lo stesso thread per la stessa pratica.
• Indica sempre il numero d'ordine quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
• Per i prodotti, specifica marca, variante e misura che ti interessano fra Bamboom, aden + anais, Cambrass e Nanan.
• Per spedizioni e resi, allega eventuali avvisi del corriere o foto dell'imballo se utili.

Il nostro impegno è offrirti un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti e un confronto sereno fra marchi e soluzioni per la nanna e la prima infanzia.