Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026 (2026-09-19)

Politica di reso e rimborso di Dolce Nanna

Dolce Nanna — dolcenanna.shop, Via delle Camelie 27, 50127 Firenze FI, Italia — è un negozio indipendente specializzato in cameretta e prima infanzia con assortimento multi-marca, tra cui Bamboom, aden + anais, Cambrass e Nanan.

La gestione operativa della vetrina, la selezione assortimentale e l'assistenza sono curate dalla società operativa italiana Gigli Servizi Commerciali S.r.l., che coordina ordini, pagamenti e assistenza tramite i fornitori di servizio e i canali indicati in questa pagina, senza identificarsi con il nome commerciale della vetrina stessa.

Accettiamo pagamenti con carta di credito e PayPal. Questa politica descrive quando puoi restituire un articolo, in quali condizioni, come richiedere il reso e come avviene il rimborso.

1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Il termine di 30 giorni decorre dalla data di consegna indicata dal vettore.
• Non si applica nessun altro termine di reso: l'unica durata valida è 30 giorni dalla consegna.
• Per rispettare il termine è sufficiente inviare la richiesta di reso prima della scadenza dei 30 giorni, seguendo le istruzioni del paragrafo 5.

2. Idoneità al reso

Puoi richiedere il reso per ripensamento e per articoli non conformi, danneggiati, errati o con difetti di qualità e autenticità, purché entro 30 giorni dalla consegna.

• Ripensamento: articolo non utilizzato, non lavato e rivendibile come nuovo.
• Articolo danneggiato, errato o difettoso: segnalazione con descrizione del problema, riferimenti dell'ordine e fotografie, come descritto al paragrafo 5.
• Preoccupazioni di autenticità e conformità: verifica dedicata da parte del controllo qualità, con confronto con dati di lotto, foto e documentazione di fornitura.
• La garanzia segue le informazioni prodotto riportate nella scheda e le indicazioni dell'assistenza.

3. Condizioni del prodotto restituito

Per permettere l'accettazione e il controllo del reso, ti chiediamo di:

• Al ricevimento, verificare imballo, etichette, cuciture e accessori e conservare confezione ed etichette per eventuali verifiche.
• Restituire gli articoli completi di etichette, accessori, confezione originale e documentazione ricevuta, ove possibile.
• Imballare con imballo protettivo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
• In caso di reso per ripensamento, l'articolo non deve presentare segni d'uso; in caso di difetto o danno, non alterare il prodotto prima della verifica.

Prima della pubblicazione online verifichiamo denominazioni, composizione, misure e contenuti della confezione, ed effettuiamo un controllo visivo e funzionale a campione sui lotti in ingresso, con ricontrollo prima dell'affido al vettore. Ci riforniamo esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati con verifica di provenienza e ci impegniamo a offrire solo articoli originali con identità e confezione integre, come descritto nelle schede prodotto.

4. Rimborsi, sostituzioni e spese di spedizione

Rimborso

• In caso di non conformità accertata garantiamo, a tua scelta, sostituzione, rimborso secondo il metodo d'acquisto di riferimento oppure credito per un nuovo ordine.
• Per i resi per ripensamento accettati, il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito o PayPal), al netto di eventuali costi di reso a tuo carico.
• Il rimborso viene emesso dopo la verifica amministrativa, logistica e, se necessario, tecnica della pratica.
• Il coupon SAVE15 — 15% di sconto sugli articoli idonei segue le regole del checkout: in caso di reso parziale, l'importo rimborsato riflette lo sconto effettivamente applicato all'articolo restituito.

Sostituzione e cambio

• Se l'articolo è danneggiato, errato o difettoso puoi richiedere la sostituzione con lo stesso articolo, se disponibile, oppure il rimborso o il credito.
• Per un cambio con articolo diverso ti invitiamo a richiedere il reso e a effettuare un nuovo ordine sulla vetrina dolcenanna.shop.

Spese di spedizione

• La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate in caso di reso per ripensamento, salvo diversa indicazione dell'assistenza.
• In caso di errore nostro, danno da trasporto o non conformità accertata, le soluzioni proposte dal reparto post-vendita includono istruzioni operative senza costi aggiuntivi ingiustificati a tuo carico.

5. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare il reso invia una richiesta al canale post-vendita indicato al paragrafo 7, entro 30 giorni dalla consegna.

Cosa includere nella richiesta:

• Riferimento dell'ordine quando disponibile e data di consegna indicata dal vettore.
• Sintesi della richiesta e preferenza di soluzione attesa: rimborso, sostituzione o credito per nuovo ordine.
• Per articoli danneggiati, errati, difettosi o con dubbi di autenticità: descrizione dettagliata del problema e fotografie di prodotto, etichette e imballo.
• Descrizione dei riferimenti dell'ordine gestito dal canale primario, se richiesti per lo smistamento.

Riceverai una conferma di presa in carico e le istruzioni operative per l'imballo e la spedizione di ritorno.

6. Verifica, aggiornamenti e responsabilità di risoluzione

Le pratiche di reso e rimborso sono gestite con un processo dedicato e tracciabile:

• Presa in carico dal reparto dedicato con conferma di ricezione e smistamento al reparto competente.
• Verifica amministrativa e logistica della pratica da parte del supporto post-vendita: controllo ordine, pagamento di riferimento e stato della spedizione.
• Analisi tecnica e confronto con dati di lotto, foto e documentazione di fornitura da parte del controllo qualità per segnalazioni di danno, difetto, errore o autenticità.
• Proposta di soluzione e istruzioni operative: sostituzione, rimborso secondo il metodo d'acquisto di riferimento oppure credito per un nuovo ordine, a scelta del cliente in caso di non conformità accertata.

Aggiornamenti e tempi: rispondiamo con esito e soluzione entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione, con aggiornamenti fino alla chiusura della pratica. La responsabilità della risoluzione è del reparto competente, con escalation al Responsabile di turno e, per il post-vendita, al controllo qualità per le verifiche tecniche.

7. Contatti assistenza: canali primario, post-vendita e qualità

Lo sportello condiviso opera in fuso orario Europe/Rome con orario Lunedì–venerdì 9:00–17:00, sabato 9:30–12:30. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva.

Supporto primario — informazioni generali

• Email: support@dolcenanna.shop
• Responsabilità: smistamento centrale delle richieste e informazioni generali sull'uso della vetrina dolcenanna.shop, su ordini, prodotti e resi.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Da indicare: riferimento dell'ordine quando disponibile e sintesi della richiesta.

Reparto post-vendita — stato ordini, pagamenti, resi e rimborsi

• Email: assistenza-ordini@dolcenanna.shop
• Responsabilità: supporto su stato ordini, pagamenti di riferimento e pratiche di reso e rimborso; verifica amministrativa e logistica con proposta di soluzione.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Da indicare: riferimento ordine e data di consegna indicata dal vettore, preferenza di soluzione attesa.

Controllo qualità — autenticità, conformità e difetti

• Email: controllo-qualita@dolcenanna.shop
• Responsabilità: verifiche di autenticità, conformità e difetti segnalati dai clienti; definizione di sostituzione o rimborso.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Da indicare: foto di prodotto, etichette e imballo e descrizione dettagliata del difetto.

Per un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, conserva sempre il riferimento dell'ordine, le fotografie e la confezione fino alla chiusura della pratica.